Khái Niệm Sản Phẩm Dịch Vụ là gì? Đặc điểm, vai trò của sản phẩm dịch vụ

by 9 2022-04-05 297 lượt xem

Khái Niệm Sản Phẩm Dịch Vụ là gì? - Tìm hiểu rõ về đặc điểm và vai trò của sản phẩm dịch vụ. Tổng hợp những điều cần biết về sản phẩm

Khái Niệm Sản Phẩm Dịch Vụ là một định nghĩa nhiều bạn đang cần tìm hiểu thông tin, trong bài viết này chúng ta sẽ làm rõ về khái niệm sản phẩm dịch vụ đúng nhất theo các tài liệu chính xác.

Khái Niệm Sản Phẩm Dịch Vụ là gì?

Sản phẩm dịch vụ trong tiếng Anh được gọi là services.

Theo nghĩa rộng, dịch vụ là lĩnh vực kinh tế thứ ba trong nền kinh tế quốc dân, bao gồm các hoạt động kinh tế nằm ngoài hai lĩnh vực nông nghiệp và công nghiệp.

Theo nghĩa hẹp, dịch vụ là những hoạt động có ích của con người tạo ra các sản phẩm không tồn tại dưới hình thái vật chất, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thỏa mãn đầy đủ, kịp thời, thuận tiện, văn minh các nhu cầu của sản xuất và của đời sống xã hội.

Xem thêm bài viết về "Khái Niệm Hàng Hóa Dịch Vụ là gì? Thuộc tính và bản chất của hàng hóa dịch vụ" tại đây!

Thuộc tính của sản phẩm dịch vụ

Sản phẩm là mặt hàng thuộc tính nhất định, có những công dụng và tính năng riêng. Việc này nhằm đáp ứng và thỏa mãn được các yêu cầu của người tiêu dùng, và mang lại lợi nhuận.

Có rất nhiều cách để người ta phân loại sản phẩm dịch vụ. Thế nhưng phổ biến hơn cả là được chia làm 2 nhóm lớn.

Là nhóm sản phẩm thuần vật chất mang đặc điểm cụ thể, có đặc tính lý hóa nhất định.
Là nhóm phi vật phẩm mang tính chất là các dịch vụ là kết quả được tạo ra do quá trình hoạt động tiếp xúc giữa 2 bên khách hàng và bên cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ

Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ là gì? Cũng giống như sản phẩm/hàng hóa khác, sản phẩm dịch vụ cũng mang những đặc điểm đặc trưng riêng biệt. Nó được thể hiện ở chỗ:

Tính vô hình

Với đặc điểm này của sản phẩm dịch vụ, người tiêu dùng sẽ ít có cảm nhận về những dịch vụ nhờ vào các giác quan. Vì thế dịch vụ rất khó có thể cảm nhận được và người tiêu dùng cũng sẽ gặp khó khăn trong việc đưa ra các đánh giá.

Về ý nghĩa nghiên cứu: Nhờ vào các hiệu quả mà yếu tố hữu hình mang lại để giúp cho người tiêu dùng cảm nhận được về chất lượng của dịch vụ một cách dễ dàng hơn.

Tính không thể tách rời được

Các sản phẩm dịch vụ sẽ được cung ứng và tiêu dùng diễn ra một cách đồng thời. Đây chính là một đặc điểm đặc trưng cho sản phẩm dịch vụ giúp phân biệt với sản phẩm, hàng hóa hữu hình.

Như vậy nếu trường hợp khách hàng quan tâm tới người cung ứng sản phẩm dịch vụ đặc biệt, để có thể làm tăng về hiệu quả của kinh tế thì có thể để cho người cung ứng làm việc với những khách hàng đó một cách đồng thời.

Xem thêm bài viết "Khái Niệm Về Kinh Tế Tập Thể là gì? Đặc điểm của kinh tế tập thể" tại đây!

Tính không ổn định

Khi đánh giá về chất lượng sản phẩm dịch vụ tương đối là khó khăn bởi nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Chẳng hạn như chịu ảnh hưởng của khách hàng, những người cung ứng sản phẩm, địa điểm và thời gian cung ứng các sản phẩm dịch vụ.

Để có thể tiêu chuẩn hóa được về chất lượng sản phẩm dịch vụ bạn cần thực hiện theo các bước sau:

Đầu tiên cần tuyển chọn và đào tạo được các nhân viên thật tốt.
Tiến hành xây dựng về quy trình thực hiện những dịch vụ sao cho rõ ràng và đảm bảo được chi tiết nhất.
Các quy trình thực hiện nên được xây dựng một cách rõ ràng nhất.
Luôn chú trọng và theo dõi tới mức độ hài lòng của các khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ.

Tính không lưu giữ được

Nếu như các sản phẩm, hàng hóa hữu hình có thể lưu giữ, bảo quản được thì sản phẩm dịch vụ lại không thể cất giữ được trong kho. Nó chính là một phần đệm điều chỉnh về sự thay đổi nhu cầu về thị trường.

Khi cung cầu thị trường có sự chênh lệch thì để làm cân đối về cung cầu bạn có thể áp dụng các biện pháp nhau.

Đối với phía cầu

Đánh giá phân biệt.
Tổ chức những dịch vụ bổ sung vào các khoảng thời gian cao điểm.
Xây dựng hệ thống đặt chỗ trước.

Đối với phía cung

Thuê thêm các nhân viên làm việc theo hình thức bán thời gian.
Trang bị thêm các loại máy móc, trang thiết bị hiện đại.
Nên khuyến khích các khách hàng có thể tự phục vụ trong một số công đoạn nhất định.

Vai trò của sản phẩm dịch vụ là gì?

Đối với nền kinh tế quốc dân

Góp phần đẩy nhanh tốc độ lưu chuyển hàng hóa, tiền tệ trong nền kinh tế
Đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế
Thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hướng Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa
Tạo việc làm và tăng thu nhập cho người lao động
Dịch vụ thể hiện trình độ văn minh thương mại của một quốc gia

Đối với doanh nghiệp

Dịch vụ đem lại nguồn thu lớn cho doanh nghiệp ở cả 2 khía cạnh:
Nguồn thu trực tiếp từ cung ứng dịch vụ
Nhờ có dịch vụ mà bán được nhiều hàng hóa hơn, từ đó mở rộng được thị trường kinh doanh
Dịch vụ là vũ khí cạnh tranh quan trọng nhất, cao nhất trên thương trường:

Cấp độ 1: Cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm dễ bị sao chép
Chất lượng sản phẩm bị chi phối bởi vấn đề tài chính

Cấp độ 2: Cạnh tranh bằng giá

Khả năng chi phối giá của các công ty lớn trên thị trường
Việc điều chỉnh giá cả sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận

Cấp độ 3: Cạnh tranh bằng dịch vụ

Dịch vụ khó chuẩn hóa
Dịch vụ không có giới hạn cuối cùng.

Kết luận:

Trên đây là những tổng hợp của Reviews365 về Khái Niệm Sản Phẩm Dịch Vụ là gì? Bạn cũng có thể để lại ý kiến của mình về vấn đề này tại phần bình luận dưới đây! Chúng ta hãy cùng đóng góp và chia sẻ kiến thức nhé! Chân thành cảm ơn bạn!

Reviews365 là website chia sẻ kiến thức miễn phí bằng tiếng Việt, tiếng Anh, giúp bạn tìm hiểu thông tin và giải trí sau giờ học tập và làm việc căng thẳng. Chúng tôi mong muốn mang lại nhiều điều thú vị, giao lưu với BQT Reviews365 tại fanpage.

9, Theo reviews365