Tổng đài VinaPhone: Hướng dẫn cách gọi lên hotline CSKH VinaPhone nhanh nhất

Các số điện thoại tổng đài VinaPhone hay tổng đài Vina đều trực tuyến chăm sóc khách hàng 247, khi có vấn đề cần hỗ trợ bạn có thể gọi tới bất kỳ lúc nào. Sau đây là danh sách các số điện thoại hỗ trợ theo từng nghiệp vụ riêng biệt. Bạn cần phân biệt rõ để gọi tới đúng nơi nhằm nhận được hỗ trợ nhanh nhất khi cần.

1. VinaPhone là gì?

VinaPhone là đơn vị kinh doanh trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (viết tắt là VNPT), đây là tập đoàn được thành lập vào 26/06/1996 với tên gọi đầu tiên là công ty GPC (GSM - Paging - Cardphone). Mãi cho đến năm 2003, công ty GPC đổi tên thành Công ty dịch vụ Viễn thông, gọi tắt là VinaPhone.

VinaPhone hoạt động trong nhiều lĩnh vực gồm có:

• Dịch vụ di động (mạng dị động 3G, 4G, 5G),
• Dịch vụ cố định,
• Dịch vụ truyền hình và dịch vụ số.

Phạm vi hoạt động của VinaPhone trên khắp 63 tỉnh thành phố với khoảng 100.000 trạm BTS và hơn 103.000 điểm kinh doanh với số lượng nhân viên lên đến 15.000 người.

2. Số tổng đài Vinaphone hỗ trợ khách hàng

2.1 Tổng đài hỗ trợ dịch vụ di động Vinaphone

Bạn cần phân biệt rõ tổng đài hỗ trợ dịch vụ di động, và các dịch vụ khác. Dịch vụ di động là tất cả các vấn đề liên quan tới số di động của bạn như khóa máy một chiều, hai chiều, báo mất sim, các vấn đề liên quan tới cước, sở hữu sim.

Số tổng đài Vinaphone hỗ trợ khách hàng di động là 18001091. Khi gọi tới tổng đài Vina, bạn cần chọn số rẽ nhánh để tới được bộ phận chăm sóc khách hàng theo nhu cầu, các rẽ nhánh này như sau:

• Bấm phím 1: Để báo khóa máy khẩn cấp, tìm hiểu thông tin khuyến mãi Vina, ưu đãi, chăm sóc khách hàng,
• Bấm phím 2: Để được hỗ trợ cách sử dụng sim thẻ và truy cập mạng Internet
• Bấm phím 3: Để được hỗ trợ sản phẩm dịch vụ và chính sách chăm sóc khách hàng
• Bấm phím 4: Hỗ trợ thông tin địa lý, điểm bán và các trung tâm kinh doanh
• Bấm phím 5: Tư vấn về dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số

Lưu ý: Thời gian làm việc của tổng đài tại các nhánh 1, 2, 3 là phục vụ 24h/7. Và các nhánh 4, 5 thì sẽ phục vụ từ 7h đến 21h hàng ngày trong tuần (kể cả ngày lễ, tết)

Mọi cước phí của cuộc gọi đến sẽ được MIỄN PHÍ.

Sau khi làm theo hướng dẫn và kết nối để gặp tư vấn viên, nhân viên tư vấn sẽ tư vấn miễn phí cho khách hàng những thông tin cần thiết về các gói cước đang dùng.

Một số kênh hỗ trợ miễn phí khác của Vinaphone

1. Tra cứu qua cú pháp

Cách đơn giản nhất để xem gói cước VinaPhone là nhắn tin về tổng đài. Khách hàng thao tác theo những bước sau để kiểm tra như sau: Mở màn hình số của điện thoại, bấm số *110# và Nhấn phím gọi (OK).

Sau khi kết nối, tổng đài sẽ gửi tới khách hàng thông tin về các gói cước đang dùng.

2. Kiểm tra trên website nhà mạng

• Bước 1: Truy cập vào website: https://my.vinaphone.com.vn/
• Bước 2: Đăng nhập tài khoản, nếu chưa có tài khoản, khách hàng nhấn vào đăng ký và làm theo hướng dẫn.
• Bước 2: Đăng nhập tài khoản
• Bước 3: Sau khi đăng nhập, chọn “Gói cước – Dịch vụ giá trị gia tăng” >> “Gói cước” >> “Cá nhân” >> Tra cứu thông tin.

Tại đây khách hàng sẽ tra cứu được những thông tin cần thiết như số dư tài khoản, dung lượng, SMS, số phút gọi,... để tiếp tục sử dụng một cách thuận tiện nhất.

3. Kiểm tra trên ứng dụng My VNPT

Bước 1: Tải app My VNPT về điện thoại:

• Nếu là hệ điều hành iOS bạn vào App Store tải về
• Nếu sử dụng hệ điều hành Android bạn vào CH Play tải  về
• Kiểm tra trên ứng dụng My VNPT

Bước 2: Cài đặt ứng dụng. Sau khi cài đặt thành công, khách hàng đăng ký hoặc đăng nhập vào ứng dụng

Bước 3: Sau khi truy cập, tại màn hình giao diện, khách hàng chọn Menu > Quản lý tài khoản/ gói cước > Thông tin cá nhân.

Số ngoại mạng gọi tới tổng đài Vinaphone theo số nào?

Dù bạn đang dùng mạng Vinaphone hay không, bạn đều có thể sử dụng 1 số điện thoại mạng khác để gọi đến các đầu số này khi có nhu cầu cần hỗ trợ. Khi là khách hàng ngoại mạng, bạn hãy gọi tới các đầu số hỗ trợ sau đây. Đây là các số máy hỗ trợ rất quen thuộc của nhà mạng Vinaphone

• Miền Bắc: 0912481111.
• Miền Nam: 0918681111.
• Miền Trung: 0914181111.
• Số hotline hỗ trợ dịch vụ 3G: 0915 800 353

2.2 Số tổng đài Internet - Truyền hình VinaPhone

Với dịch vụ Internet và Truyền hình VinaPhone, bạn liên hệ qua số tổng đài 18001166 để được chăm sóc tốt hơn kể cả những ngày Lễ Tết, cụ thể:

• Nhánh 1: Báo hỏng dịch vụ Internet - Truyền hình VinaPhone, hỗ trợ 24/7
• Nhánh 2: Tư vấn và lắp đặt dịch vụ Internet - Truyền hình VinaPhone, hỗ trợ từ 7:00 - 21:00 mỗi ngày.
• Nhánh 3: Khiếu nại và Chăm sóc Khách hàng về dịch vụ, được VinaPhone hỗ trợ 24/7.

2.3 Tổng đài hỗ trợ dịch vụ số và dịch vụ CNTT của Vinaphone

Đối với dịch vụ số và dịch vụ Công nghệ thông tin (CNTT), bạn hãy liên hệ đến số tổng đài 18001260, được VinaPhone hỗ trợ 24/7 kể cả những ngày Lễ Tết:

• Nhánh 1: VinaPhone sẽ tư vấn và hỗ trợ các dịch vụ về công nghệ thông tin.
• Nhánh 2: VinaPhone sẽ tư vấn và hỗ trợ các dịch vụ liên quan đến giá trị gia tăng.
• Nhánh 3: VinaPhone sẽ tư vấn - hỗ trợ các dịch vụ liên quan đến truyền hình, truyền số liệu và thoại doanh nghiệp.

Ngoài ra, có tổng đài 18001261 cũng hỗ trợ về dịch vụ CNTT và dịch vụ số nhưng liên quan đến việc Hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố, nhằm giúp khách hàng khắc phục được sự cố sớm nhất có thể.

2.4 Tổng đài hỗ trợ tiếng nước ngoài của Vinaphone

Nếu không giao tiếp bằng tiếng Việt, bạn vẫn có thể tìm đến tổng đài VinaPhone hỗ trợ tiếng nước ngoài như tiếng Anh và tiếng Hoa với số 18001566, trong khung giờ hoạt động từ 6:30 - 22:30, kể cả những ngày Lễ Tết. Hơn nữa, đối với những thuê bao của VinaPhone sẽ còn được miễn phí cước gọi đến.

Đặc biệt, tổng đài VinaPhone còn có thể tư vấn cho khách hàng bằng tiếng dân tộc thiểu số, từ khung giờ 6:00 - 22:00 các ngày trong năm và cũng được miễn cước cho thuê bao của VinaPhone. Cụ thể:

• 18001573: Tổng đài hỗ trợ bằng tiếng Thái.
• 18001519: Tổng dài hỗ trợ bằng tiếng Dao.
• 18001184: Tổng đài hỗ trợ bằng tiếng Mường.
• 18001239: Tổng đài hỗ trợ bằng tiếng Tày Nùng.
• 18001126: Tổng đài hỗ trợ bằng tiếng H’mông.
• 18001196: Tổng đài hỗ trợ bằng tiếng Gia rai.
• 18001765: Tổng đài hỗ trợ bằng tiếng Ê đê.
• 18001556: Tổng đài hỗ trợ bằng tiếng Khơ me.
• 18001195: Tổng đài VinaPhone hỗ trợ Khuyến Nông.

3. Tổng đài hỗ trợ Dịch vụ Vpoint

Vpoint là dịch vụ thẻ tích điểm đa năng của VinaPhone, bạn có thể thanh toán và tích điểm tại những cửa hàng trong mạng lưới liên kết của Vpoint. Tổng đài hỗ trợ dịch Vpoint của VinaPhone là 18001028 trong khung giờ từ 8:00 - 21:00 mỗi ngày.

4. Các đầu số gọi tới máy khách hàng của Vinaphone

Mỗi đầu số tổng đài VinaPhone gọi đến số máy Quý khách hàng sẽ hiển thị khác nhau, cụ thể:

• 08880001091: Số được gọi từ Tổng đài Di động của VinaPhone.
• 0888000666: Số được gọi từ Tổng đài Internet - Truyền hình của VinaPhone.
• 0918001260: Số được gọi từ Tổng đài Dịch vụ CNTT của VinaPhone.
• 0911001091: Số được gọi từ dịch vụ Tư vấn gói cước - Dịch vụ của VinaPhone.

Như vậy, mình đã tổng hợp xong cho bạn về các số tổng đài VinaPhone - Hotline CSKH VinaPhone 24/7 rồi nhé. Hy vọng bạn sớm khắc phục được sự cố liên quan đến các dịch vụ của VinaPhone.