Theo Định Nghĩa Của Ron Kaufman Dịch Vụ là gì? 6 cấp độ dịch vụ khách hàng

Theo Định Nghĩa Của Ron Kaufman Dịch Vụ là một định nghĩa nhiều bạn đang cần tìm hiểu thông tin, trong bài viết này chúng ta sẽ làm rõ về theo khái niệm của ron kaufman dịch vụ đúng nhất theo các tài liệu chính xác.

Theo Định Nghĩa Của Ron Kaufman Dịch Vụ là gì?

Phương pháp luận của Ron bao gồm một tập hợp các nguyên tắc dịch vụ đã được chứng minh, các quy tắc lãnh đạo, các khối xây dựng văn hóa và lộ trình thực hiện áp dụng hiệu quả trong tất cả các ngành và nền văn hóa. Phương pháp luận này có thể dễ dàng tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu riêng của từng tổ chức, bao gồm tất cả các bộ phận và thành viên trong nhóm từ lãnh đạo đến tuyến đầu.

Ron định nghĩa  dịch vụ là thực hiện hành động cung cấp trải nghiệm cho hành khách đúng lúc, đúng chỗ để tạo ra giá trị cho người khác. Trong một bài phỏng vấn, ông chia sẻ rằng: “Trong các giai đoạn kinh tế gặp khó khăn hay khủng hoảng thì chất lượng dịch vụ lại có ý nghĩa quyết định hơn nữa vì những lúc này người ta sẽ cân nhắc nhiều hơn trong việc sử dụng tiền của mình như thế nào.

Mọi người sẽ bỏ thời gian suy nghĩ kỹ lưỡng hơn trước khi ra quyết định sử dụng một sản phẩm hay một dịch vụ nào đó. Và một khi họ ra quyết định và hài lòng với kết quả thu nhận được, họ có khuynh hướng sẽ chia sẻ cho nhiều người hơn. Ngược lại, nếu họ ra một quyết định để rồi thất vọng với chất lượng dịch vụ nhận được, họ cũng sẽ kể cho nhiều người nghe hơn và sẽ sẵn sàng than phiền, khiếu nại nhiều hơn. Vì thế, trong giai đoạn kinh tế khó khăn hiện nay, việc cung cấp dịch vụ có chất lượng trở nên có ý nghĩa hơn bao giờ hết. Chính vì vậy, lời khuyến nghị tôi dành cho tất cả mọi người là hãy tập trung vào việc nâng cấp, nâng tầm và kiện toàn chất lượng dịch vụ của mình”.

6 cấp độ dịch vụ khách hàng Của Ron Kaufman

Dưới đây là 6 cấp độ dịch vụ khách hàng, xét trên chất lượng dịch vụ, cũng như thái độ của khách hàng sau dịch vụ. Hãy tìm xem công ty của bạn đang đứng ở cấp độ nào.

1. Tồi tệ. Dịch vụ thuộc cấp độ này thực sự tồi tệ, nó không đạt được ngay cả những kỳ vọng nhỏ nhất của khách hàng, thể loại dịch vụ mà khách hàng không bao giờ muốn trải nghiệm trở lại, và họ tức giận đến mức phải gọi điện cho bạn để phàn nàn về điều đó.

2. Cơ bản. Là loại dịch vụ đáng thất vọng. Vào thời điểm thất vọng nhất khách hàng có thể trở nên giận dữ – nhưng khi thời gian trôi qua, sự thất vọng của họ giảm xuống và họ cũng chẳng buồn phàn nàn nữa. Tuy vậy, họ sẽ nói với bạn bè của mình về chuyện đó, và không bao giờ liên lạc lại với bạn để sử dụng dịch vụ nữa.

3. Đúng như mong đợi. Tức là dịch vụ không có gì đặc biệt. Đây là loại dịch vụ trung bình, và hoàn toàn bình thường. Khách hàng có thể sẽ quay lại với bạn, nhưng chỉ khi họ không có lựa chọn nào tốt hơn.

4. Đáng mơ ước. Có nghĩa là bạn mang đến những gì khách hàng mong chờ và yêu thích. Họ sẽ quay lại sử dụng dịch vụ của bạn vì bạn làm mọi thứ theo đúng cách mà họ yêu thích.

5. Đáng ngạc nhiên. Dịch vụ của bạn có gì đó đặc biệt, và với khách hàng nó giống như một món quà không báo trước vậy. Khách hàng nhận được nhiều hơn những gì họ mong đợi. Việc này khiến bạn trở thành công ty mà khách hàng yêu thích và sẽ liên tục quay lại sử dụng dịch vụ.

6. Tốt không ngờ tới. Là khi dịch vụ của bạn vô cùng tốt, tốt đến mức đáng kinh ngạc. Khi đạt đến cấp độ dịch vụ này, khách hàng của bạn sẽ không thể quên những trải nghiệm như mơ, và họ sẽ nói với tất cả bạn bè của mình về trải nghiệm đó.

Xem thêm bài viết: "20 kỹ năng vượt qua sự từ chối của khách hàng bạn nhất định phải biết" tại đây!

Kết luận về đinh nghĩa dịch vụ của Ron Kaufman:

Bạn đã nhận ra cấp độ dịch vụ của mình lúc này? Hãy nhớ rằng: mỗi cấp độ dịch vụ giống như một bậc thang. Một công ty thực sự hiểu được sức mạnh của dịch vụ tốt sẽ không ngừng tìm cách để leo lên bậc thang cao hơn.

Trên đây là những tổng hợp của Reviews365 về Theo Định Nghĩa Của Ron Kaufman Dịch Vụ là gì. Bạn cũng có thể để lại ý kiến của mình về vấn đề này tại phần bình luận dưới đây! Chúng ta hãy cùng đóng góp và chia sẻ kiến thức nhé! Chân thành cảm ơn bạn!

\Reviews365 là website chia sẻ kiến thức miễn phí bằng tiếng Việt, tiếng Anh, giúp bạn tìm hiểu thông tin và giải trí sau giờ học tập và làm việc căng thẳng. Chúng tôi mong muốn mang lại nhiều điều thú vị, giao lưu với BQT Reviews365 tại fanpage.