Xu hướng Digital Marketing 5.0 - Khi AI, dữ liệu và nhân bản giao thoa

Ngành truyền thông quảng cáo số, hay Digital Marketing, đã chứng kiến sự tiến hoá vượt bậc dưới sức ép của đại dịch Covid và khủng hoảng kinh tế, chiến trang liên miên. Hàng triệu doanh nghiệp truyền thống buộc phải “di chuyển” lên thị trường thương mại điện tử để có thể phần nào bắt kịp với thời thế bối cảnh, và sức cạnh tranh của ngành này cũng vì thế được đẩy lên mãnh liệt hơn bao giờ hết. 

Theo nhận định từ các chiến lược gia Digital Marketing kỳ cựu tại PMAX, 6 xu hướng được liệt kê trong bài viết dưới đây chắc chắn sẽ “làm mưa làm gió” trong giai đoạn mới, bất cứ một doanh nghiệp online nào cũng không nên bỏ qua. Hãy cùng tìm hiểu nhé.

Xu hướng Digital Marketing 5.0 

Tìm kiếm bằng hình ảnh hoặc giọng nói

Với sự xuất hiện của Siri, Alexa, Cortana và Google Assistant, tìm kiếm bằng giọng nói ngày càng phổ biến. Người dùng quen thuộc với việc dùng giọng nói để trực tiếp ra lệnh, yêu cầu và tìm kiếm trên các thiết bị điện tử và di động. Ngoài ra, người tiêu dùng còn có thể sử dụng tìm kiếm thông qua hình ảnh mà không cần mô tả chi tiết.

Chatbots

Chatbots hoạt động nhờ vào AI (Trí tuệ nhân tạo) và giúp doanh nghiệp tự động hóa bước đầu trong quy trình chăm sóc khách hàng. Với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, quy mô nhân sự có thể không đáp ứng được việc có một đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể trả lời câu hỏi của khách hàng ngay lập tức. Những chatbot hoạt động dựa vào những câu trả lời được thiết lập sẵn hoặc từ các câu hỏi của khách hàng trước.

Để setup chatbot cũng không quá phức tạp. Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter hay những trang xây dựng website đơn giản như Wix đều có tính năng chatbot để bạn thiết lập một số câu hỏi đơn giản, giúp việc trả lời và kết nối trực tiếp với khách hàng được dễ dàng hơn.

Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Cốt lõi của marketing và quảng cáo chính là thuyết phục người tiêu dùng rằng họ cần sản phẩm của bạn. Vì vậy, khách hàng dễ dàng bị thu hút bởi những trải nghiệm “chạm” đến sở thích hoặc mối quan tâm của họ. Việc tạo ra các content và thông điệp phù hợp với mỗi nhóm khách hàng chính là chìa khóa để tăng tương tác và sự trung thành của khách hàng.

Ứng dụng công nghệ nhân tạo

Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) được đánh giá sẽ thay đổi toàn diện ngành Digital Marketing của thế giới. AI được kì vọng sẽ giúp các thương hiệu có giải pháp chính xác và tiết kiệm chi phí dựa vào những dự đoán từ dữ liệu thu thập từ người dùng. Với sự xuất hiện của công nghệ này, việc đánh giá và lựa chọn nền tảng chạy quảng cáo sẽ hạn chế được nhiều rủi ro hơn.

Influencer marketing

Influencer marketing – hay marketing ảnh hưởng – là phương thức tiếp thị qua những người có tầm ảnh hưởng trong một cộng đồng để tăng độ tin cậy của một dịch vụ, sản phẩm nào đó. Phương thức này hay được ví von với phương pháp marketing truyền miệng (Word-of-mouth). Người dùng thường có xu hướng lựa chọn sản phẩm theo phản hồi tích cực từ người khác, nhất là những người họ ngưỡng mộ hoặc tôn trọng. Những KOL (Key-opinion-leader) – người định hướng – này có thể là diễn viên, ca sĩ, người có nhiều kinh nghiệm trong một lĩnh vực nào đó, vv. Hiện nay ở Việt Nam, hình thức này đang rất thịnh hành nhờ vào sự phát triển của vlog, TikTok, YouTube.

Social Media

Với lượng người dung mỗi năm ngày càng tăng, xây dựng thương hiệu và quảng cáo trên mạng xã hội đang trở thành một phần không thể thiếu trong chiến dịch marketing của mỗi doanh nghiệp. Trải nghiệm của khách hàng không chỉ gói gọn trong việc mua hay dùng sản phẩm mà còn nằm ở những tương tác giữa họ và doanh nghiệp.

Với sự bùng nổ của mạng xã hội, những tương tác này càng quan trọng. Việc sử dụng social media để marketing cho sản phẩm sẽ không còn là chạy quảng cáo nữa mà bao gồm việc sáng tạo nội dung, xử lí khủng hoảng, chăm sóc khách hàng, vv.  

Trong thời đại mà công nghệ phát triển thần tốc, Digital Marketing đang bước sang một chương mới mang tên Marketing 5.0 – nơi trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và tính nhân bản không còn là những khái niệm riêng lẻ. Thay vào đó, chúng cùng hội tụ để tạo nên trải nghiệm tiếp thị sâu sắc, cá nhân hóa và cảm xúc hơn bao giờ hết. Marketing 5.0 không chỉ là sự kế thừa từ 4.0, mà là bước tiến chiến lược nhằm kết nối thương hiệu với con người ở tầng sâu của nhận thức, hành vi và giá trị sống. Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá những xu hướng nổi bật của Digital Marketing 5.0 và cách doanh nghiệp có thể ứng dụng chúng để bứt phá trong kỷ nguyên mới.

Xem thêm bài viết:

"Content là gì? content marketing là gì?

5 kỹ năng viết content marketing quan trọng bạn nên biết."

Kết luận về xu hướng Digital Marketing 

Ngoài 6 xu hướng Digital Marketing phía trên, vẫn còn rất nhiều các chiến lược digital marketing mà doanh nghiệp có thể áp dụng để tăng trưởng bền vững trong giai đoạn hiện tại. Tuy nhiên hãy nhớ rằng, hậu Covid và khủng hoảng kinh tế chắc chắn không phải là một năm dễ dàng, khi mà nền kinh tế vẫn chưa hoàn toàn phục hồi và hành vi mua sắm của người tiêu dùng cũng đã thay đổi rất nhiều so với giai đoạn trước đây.

Thay đổi để theo kịp bước tiến của thời đại, thay đổi để tiến tới con đường thành công. 

Bạn cũng có thể để lại ý kiến của mình về vấn đề này tại phần bình luận dưới đây! Chúng ta hãy cùng đóng góp và chia sẻ kiến thức nhé! Chân thành cảm ơn bạn!

Reviews365 là website chia sẻ kiến thức miễn phí bằng tiếng Việt, tiếng Anh, giúp bạn tìm hiểu thông tin và giải trí sau giờ học tập và làm việc căng thẳng. Chúng tôi mong muốn mang lại nhiều điều thú vị, giao lưu với BQT Reviews365 tại fanpage.