Định Nghĩa Bộ Phận Lễ Tân là gì? Công việc của nhân viên lễ tân

Định Nghĩa Bộ Phận Lễ Tân là một định nghĩa nhiều bạn đang cần tìm hiểu thông tin, trong bài viết này chúng ta sẽ làm rõ về khái niệm bộ phận lễ tân đúng nhất theo các tài liệu chính xác.

Định Nghĩa Bộ Phận Lễ Tân là gì?

Định Nghĩa Bộ Phận Lễ Tân là gì? Bộ phận lễ tân là người phụ trách quầy lễ tân, đón tiếp khách khi tới và rời khỏi công ty. Ngoài ra, lễ tân còn phụ trách giải đáp các thắc mắc của khách khi tới doanh nghiệp và làm một số thủ tục Check-in (xin tên, thông báo khách cho người gặp, đeo thẻ,…)

Lễ tân thường là người đầu tiên tiếp xúc và làm việc với khách hàng, đảm bảo gây ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho khách sạn, quyết định sự thành công trong giới thiệu, quảng bá hình ảnh thương hiệu khách sạn, thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng trung thành.

Công việc của nhân viên lễ tân

Hiện nay có rất nhiều vị trí lễ tân tuỳ vào đặc thù ngành nghề. Mỗi công ty lại có những yêu cầu cụ thể khác nhau đối với vị trí này. Tuy nhiên các công việc của lễ tân thường thấy như sau:

• Tiếp đón khách hàng, hỗ trợ khách làm thủ tục check in - check out
• Hướng dẫn, chỉ dẫn cho khách hàng nơi họ cần đến (văn phòng, số phòng, vị trí thang máy…)
• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến, gọi đi qua hotline của công ty

• Giải đáp thắc mắc của khách hàng, đối tác trực tiếp hoặc thông qua các công cụ như email, skype, zalo…
• Lưu trữ thông tin khách hàng, đối tác như thông tin cá nhân, thời gian đến/ đi…
• Đảm bảo an ninh văn phòng thông qua quy trình check in/ check out
• Đặt đồ dùng văn phòng phẩm và kiểm tra đồ dùng văn phòng phẩm cho công ty
• Giữ gìn sạch sẽ khu vực lễ tân, tiền sảnh
• Phối hợp với các bộ phận khác, xử lý các công việc chung theo yêu cầu của cấp trên khi cần.

Một số vị trí lễ tân:

• Lễ tân khách sạn
• Lễ tân nhà hàng
• Lễ tân văn phòng
• Lễ tân phòng khám
• Lễ tân spa - thẩm mỹ viện

Xem thêm bài viết: "Top 7 cuốn sách quản trị nhân sự: tầm nhìn cho các nhà lãnh đạo tài ba." tại đây!

Kết luận về bộ phận lễ tân:

Trên đây là những tổng hợp của Reviews365 về Định Nghĩa Bộ Phận Lễ Tân là gì. Bạn cũng có thể để lại ý kiến của mình về vấn đề này tại phần bình luận dưới đây! Chúng ta hãy cùng đóng góp và chia sẻ kiến thức nhé! Chân thành cảm ơn bạn!

Reviews365 là website chia sẻ kiến thức miễn phí bằng tiếng Việt, tiếng Anh, giúp bạn tìm hiểu thông tin và giải trí sau giờ học tập và làm việc căng thẳng. Chúng tôi mong muốn mang lại nhiều điều thú vị, giao lưu với BQT Reviews365 tại fanpage.